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# Nov 05 - Inbox: Absender frei wählen, Tags automatisch steuern

Du bestimmst jetzt den Absender manueller Tickets selbst und setzt oder entfernst Tags automatisch über deine Workflows.

## Inbox: Absender bei manuellen Tickets wählen <a href="#id-4c237a43-9f51-43fe-a152-b55ee50fd68e" id="id-4c237a43-9f51-43fe-a152-b55ee50fd68e"></a>

> Du bestimmst jetzt selbst, von welcher E-Mail-Adresse die erste E-Mail eines manuell erstellten Tickets verschickt wird.

Bisher ging die erste E-Mail eines manuell erstellten Tickets immer vom Standard-Postfach raus. Jetzt wählst du die Absenderadresse direkt beim Schreiben. So erreicht deine Nachricht den Kunden aus dem passenden Team-Postfach.

### Was ist neu? <a href="#f423f85b-4a44-4661-9967-5aa4194a4965" id="f423f85b-4a44-4661-9967-5aa4194a4965"></a>

Schreibst du die erste E-Mail zu einem manuell erstellten Ticket, siehst du die Zeile **Von**. Du kennst sie bereits von E-Mail-Antworten nach einem Live-Chat. Dort wählst du eines deiner aktiven Postfächer aus. Auch beim **Erstellen einer Nebenkonversation** legst du den Absender fest.

<figure><img src="https://2351186990-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVGSJbAvyziObtQFOWKyy%2Fuploads%2F5hsjyni9J9RJdnatrc4x%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2fffa28c-7c2f-44f8-8700-6d989c01d218" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **ℹ️ Hinweis:** Mit der ersten verschickten E-Mail steht der Absender fest. Alle weiteren E-Mails im Ticket gehen von derselben Adresse raus. Die Zeile **Von** wird dann ausgeblendet.

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### Inbox: Tags automatisch setzen und entfernen <a href="#id-338bf186-db68-485e-b7f2-4e0692ec732c" id="id-338bf186-db68-485e-b7f2-4e0692ec732c"></a>

In deinen **Workflows** gibt es den neuen Knoten **Tags**. Damit fügst du einer Konversation automatisch Tags hinzu oder entfernst sie. Pro Knoten wählst du eine Aktion – **Tags hinzufügen** oder **Tags entfernen** – und einen oder mehrere bestehende Tags. Im Knoten siehst du direkt, welche Tags er hinzufügt oder entfernt.

<figure><img src="https://2351186990-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVGSJbAvyziObtQFOWKyy%2Fuploads%2FVZ82fLa1TruqaQkiDUZs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5aa59c2c-f383-41f8-9bcd-a0e8e7c8bcde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **💡 Tipp:** Willst du in einer Regel Tags hinzufügen und andere entfernen, nutzt du zwei **Tags**-Knoten hintereinander. Andere Tags der Konversation bleiben unverändert.

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### Workflows: Leere Pfade beenden den Workflow <a href="#id-4409912e-30ed-406c-afc8-88283631315b" id="id-4409912e-30ed-406c-afc8-88283631315b"></a>

In den Knoten **Knowledge Hub**, **Webhook** und **Wenn** ist ein Folgepfad jetzt optional. Lässt du einen Pfad leer, endet der Workflow an dieser Stelle. Bisher lief er in diesem Fall manchmal über den anderen Pfad weiter. Ein fehlgeschlagener Webhook nahm so zum Beispiel den Erfolgspfad.

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### Weitere Änderungen <a href="#id-874c0869-3fbd-4743-b9c9-ba215f4975a9" id="id-874c0869-3fbd-4743-b9c9-ba215f4975a9"></a>

#### Neu <a href="#id-80686617-024f-44ae-8d75-bd760b68a2d3" id="id-80686617-024f-44ae-8d75-bd760b68a2d3"></a>

* Du kannst so viele User einladen, wie du möchtest. Die bisherige Obergrenze für die Anzahl der User entfällt. Zum Einladen brauchst du nur die passende **Berechtigung**.

#### Verbessert <a href="#id-30174f93-a7f0-4750-b971-24d387afaf77" id="id-30174f93-a7f0-4750-b971-24d387afaf77"></a>

* Beim Speichern eines Workflows prüfen wir jetzt Action-Knoten auf fehlende Angaben. Fehlt zum Beispiel die Integration, siehst du direkt einen Fehler. So fällt ein unvollständiger Knoten nicht erst im Gespräch mit dem Kunden auf.
* Beim Testen einer **Action** zeigen wir die Werte von Request-Headern nicht mehr an. Zugangsdaten wie API-Keys oder Passwörter bleiben so geschützt. Das Testergebnis siehst du weiterhin vollständig.
* Im Inbox Ticket und in der Suche siehst du jetzt, wann ein Ticket erstellt wurde – inklusive Uhrzeit. Neue Nachrichten oder automatische interne Notizen verändern diese Angabe nicht mehr.
* Tickets führst du jetzt übersichtlicher zusammen. Bei der Auswahl siehst du deine drei zuletzt betrachteten Tickets und alle weiteren Tickets desselben Kontakts – jeweils mit Erstellungsdatum und Uhrzeit. Nach dem Zusammenführen zeigt dir ein Tooltip an übernommenen Nachrichten und Nebenkonversationen, aus welchem Ticket sie stammen.

#### Behoben <a href="#id-5675a5b6-2bc9-43af-b0c4-47434f21b9f8" id="id-5675a5b6-2bc9-43af-b0c4-47434f21b9f8"></a>

* E-Mails, die nur aus einer Weiterleitung bestehen, zeigt die **Inbox** wieder vollständig an. Bisher war bei manchen E-Mails nur die Kopfzeile der Weiterleitung zu sehen.
* Interne Notizen, die ein Workflow erstellt, zeigen keine HTML-Tags wie `<p>` mehr an. Formatierungen aus Variablen erscheinen jetzt korrekt.
* Startet ein Kunde in derselben Konversation erneut einen Live-Chat, zeigt der Tab jetzt die Zeit der aktuellen Anfrage. Nachrichten aus früheren Live-Chats zählen dabei nicht mehr mit.
* Klickst du in einem Ticket auf eine Nachricht aus einer **Nebenkonversation**, springt die Ansicht jetzt an den Anfang der Nachricht. Bisher landetest du am Ende.
* Die Auswahl der Absender-Postfächer ist jetzt in der Höhe begrenzt. Bei vielen Postfächern bleibt die Liste so übersichtlich.


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