AI Agent

Mit dem AI Agent von melibo kannst Du Dein Unternehmen dabei unterstützen, Kund:innen automatisch, schnell und zuverlässig über Chat und E-Mail zu betreuen. Der Agent passt sich individuell an Dein Unternehmen an und sorgt so für ein konsistentes und professionelles Kundenerlebnis.

Damit der AI Agent optimal arbeitet, kannst Du ihn Schritt für Schritt einrichten und nach Deinen Bedürfnissen anpassen.

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1. Allgemein – Dein Unternehmensprofil

Im Bereich Allgemein legst Du die Grundlage für Deinen AI Agent. Hier beschreibst Du:

• Dein Unternehmen (z. B. Akkushop CH)

• Deine Produkte und Dienstleistungen

• Deine Zielgruppe

• Besondere Eigenschaften und Werte

Warum ist das wichtig? Je mehr Dein AI Agent über Dich weiß, desto besser versteht er Anfragen und kann Kund:innen in Deinem Stil und Kontext antworten.

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2. Chat – So spricht Dein AI Agent im Chatbot

Im Reiter Chat bestimmst Du, wie sich der AI Agent im direkten Austausch mit Kund:innen verhalten soll.

Tonfall

Du wählst aus verschiedenen Stilen den Ton, der zu Deiner Marke passt:

• Freundlich – herzlich, einladend, ermutigend

• Professionell – präzise, kompetent, autoritativ

• Anspruchsvoll – erhaben, elegant, raffiniert

• Individuell – eigene Anweisungen hinzufügen

So stellst Du sicher, dass die Kommunikation im Chat zur Stimmung Deiner Marke passt.

Guidelines

Unter „Guidelines“ kannst Du dem AI Agent klare Regeln mitgeben. Beispiele:

• „Sei hilfsbereit und professionell.“

• „Konzentriere Dich auf Kundenservice.“

• „Vermeide heikle Themen.“

Damit bleibt der Agent immer auf Kurs und antwortet im Chat, wie Du es möchtest.

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3. Mail – Dein AI Agent als E-Mail-Assistent

Der Reiter Mail steuert, wie Dein AI Agent mit Kund:innen per E-Mail kommuniziert.

Tonfall

Auch hier entscheidest Du, wie die Nachrichten klingen sollen – von freundlich bis professionell oder sogar mit individuellen Vorgaben.

Guidelines für E-Mails

Im Mail-Bereich kannst Du besonders detaillierte Regeln festlegen, z. B.:

• Strukturierte, klare und gut lesbare Antworten verfassen

• Immer in der Sprache des Kunden schreiben (z. B. Deutsch)

• Einheitliche Begrüßung: „Guten Tag Herr/Frau [Nachname], vielen Dank für Ihre Nachricht.“

• Kunden konsequent siezen

• Keine Emojis verwenden

• Klarer und reduzierter Schreibstil

• Keine Erwähnung von Kontaktformularen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen

So stellst Du sicher, dass jede Antwort per E-Mail professionell wirkt und die Kundschaft ein konsistentes Erlebnis hat.

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4. Vorteile des AI Agent für Dich

• Entlastung: Dein Support-Team wird von Routineaufgaben befreit

• Konsistenz: Einheitlicher Ton und Stil in allen Kanälen

• Flexibilität: Anpassbar auf Dein Unternehmen und Deine Zielgruppe

• Professionalität: Immer freundliche, strukturierte und markengerechte Kommunikation

Kurz gesagt: Der AI Agent in melibo ist Dein smarter Assistent für Chat und Mail, der Dich entlastet und Deine Marke professionell repräsentiert.