# AI Agent

Mit dem AI Agent von melibo betreust du Kund:innen automatisch, schnell und zuverlässig über Chat und E-Mail. Du richtest ihn Schritt für Schritt ein und passt ihn an dein Unternehmen an.

### 1. Allgemein – Dein Unternehmensprofil

Im Bereich **Allgemein** legst du die Grundlage für deinen AI Agent. Hier beschreibst du, wer du bist und was du anbietest – damit der AI Agent Anfragen im richtigen Kontext versteht und in deinem Stil antwortet.

Hinterlege folgende Informationen:

* **Unternehmen:** Name und kurze Beschreibung (z. B. „Akkushop CH – Onlinehändler für Akkus und Ladegeräte")
* **Produkte und Dienstleistungen:** Was bietest du an?
* **Zielgruppe:** Wen sprichst du an?
* **Eigenschaften und Werte:** Was zeichnet dein Unternehmen aus?

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**Tipp:** Je vollständiger du diesen Bereich ausfüllst, desto besser kann der AI Agent auf Anfragen eingehen und passende Antworten formulieren.
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### 2. Chat – Kommunikation im Chatbot konfigurieren

Im Reiter **Chat** legst du fest, wie sich dein AI Agent im direkten Austausch mit Kund:innen verhält.

#### Tonfall

Du wählst den Kommunikationsstil, der zu deiner Marke passt:

| Stil              | Beschreibung                        |
| ----------------- | ----------------------------------- |
| **Freundlich**    | Herzlich, einladend, ermutigend     |
| **Professionell** | Präzise, kompetent, sachlich        |
| **Anspruchsvoll** | Erhaben, elegant, raffiniert        |
| **Individuell**   | Eigene Anweisungen frei formulieren |

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#### Guidelines

Unter **Guidelines** gibst du deinem AI Agent klare Verhaltensregeln für den Chat mit. Typische Inhalte:

* „Sei hilfsbereit und professionell."
* „Konzentriere dich auf Kundenservice-Anfragen."
* „Vermeide heikle oder politische Themen."

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**Hinweis:** Detaillierte Informationen zu globalen und spezifischen Guidelines findest du im Artikel [Guidelines einrichten](https://docs.melibo.de/build/ai-agent/guidelines-einrichten).
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### 3. Mail – E-Mail-Kommunikation konfigurieren

Im Reiter **Mail** steuerst du, wie dein AI Agent per E-Mail mit Kund:innen kommuniziert.

#### Tonfall

Auch für E-Mails wählst du den passenden Kommunikationsstil – von **freundlich** über **professionell** bis hin zu individuellen Vorgaben.

#### Guidelines für E-Mails

Im Mail-Bereich kannst du besonders detaillierte Verhaltensregeln festlegen. Typische Inhalte:

* **Anrede:** Förmlich mit „Sie" oder persönlich mit „Du"
* **Begrüßung:** Einheitliche Formulierung, z. B. „Guten Tag Frau/Herr \[Nachname], vielen Dank für Ihre Nachricht."
* **Sprache:** Immer in der Sprache des Kunden antworten
* **Schreibstil:** Klar, strukturiert und gut lesbar
* **Einschränkungen:** Z. B. keine Emojis, keine Erwähnung von Telefonnummern oder Kontaktformularen

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**Tipp:** Formuliere E-Mail-Guidelines so präzise wie möglich. Klare Regeln sorgen für ein konsistentes Kundenerlebnis bei jeder Antwort.
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#### Signatur

Im Feld **Signatur** legst du fest, welche Angaben der AI Agent automatisch ans Ende jeder E-Mail setzt. Hinterlege hier zum Beispiel den Unternehmensnamen, eine Grußformel oder weitere Kontaktinformationen.

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### Nächste Schritte

Jetzt, wo du deinen AI Agent eingerichtet hast, kannst du:

* [Guidelines einrichten](https://docs.melibo.de/build/ai-agent/guidelines-einrichten) – Globale und spezifische Regeln für Chat und E-Mail festlegen
* [Knowledge Hub befüllen](https://docs.melibo.de/build/knowledge-hub) – Deinen AI Agent mit relevantem Wissen ausstatten
* [Topics anlegen](https://docs.melibo.de/build/topics) – Themen und Workflows für häufige Anfragen konfigurieren