Dieser Leitfaden zeigt, wie du generelle oder topicspezifische Anweisungen formulieren solltest, damit GPT zuverlässig, kontrollierbar und im gewünschten Stil antwortet – egal ob du eine Standardregel für den ganzen Bot definierst oder eine speziellere Regel für ein einzelnes Thema.
🔷 1. Ziel von Guidelines
GPT ist kein Zauberwesen – es folgt schlicht den Anweisungen im Prompt.
Gut formulierte Guidelines steuern:
den Tonfall
die Antwortlänge
den Detailgrad
die Rolle, aus der heraus die KI spricht
das Antwortformat (z. B. Liste, Fließtext, Nummerierung)
🧩 2. Zwei Typen von Guidelines bei melibo
Typ
Wer definiert sie?
Wirkung
Generelle Guidelines
Jede Anfrage
Basis-Stil für den gesamten Bot
Topicspezifische Guidelines
Pro Topic
Feintuning pro Kontaktgrund
💡 3. Prinzipien für gute Guidelines
✅ Klar und spezifisch
Formuliere genau, wie geantwortet werden soll. GPT interpretiert nichts zwischen den Zeilen.
Schlecht: „Antworte nett.“
Gut: „Sprich freundlich, aber professionell. Vermeide Floskeln.“
✅ Rollen definieren
Sag GPT, wer es sein soll – das verändert Wortwahl, Perspektive und Detailtiefe enorm.
Beispiele:
„Sprich wie ein technischer Kundenberater.“
„Antworte wie ein Personalverantwortlicher.“
„Erkläre es wie einem neuen Azubi im ersten Monat.“
✅ Tonfall beschreiben
GPT kann verschiedene Tonalitäten abbilden – aber nur, wenn du es konkret sagst.
Beispiele für Tonalität:
Freundlich und sachlich – für Standardantworten
Locker und sympathisch – z. B. für HR- oder Karrierethemen
Seriös und zurückhaltend – z. B. bei Datenschutz oder Reklamationen
✅ Format vorgeben
Wenn du ein bestimmtes Format möchtest, sag es deutlich.
„Antworte in maximal 3 Sätzen.“
„Liste die Schritte nummeriert auf.“
„Vermeide Einleitungen und gib direkt die Lösung.“
✅ Grenzen setzen
GPT braucht auch Regeln, was nicht passieren soll.
„Verwende keine Emojis.“
„Erwähne keine Preise oder rechtliche Aussagen.“
„Wenn keine Information vorhanden ist, gib an: 'Dazu habe ich leider keine Information.'“
✍️ 4. Best Practices für die Formulierung
🧠 Regel 1: „Sprich wie …“
Sehr effektiv, um Stil zu prägen.
„Sprich wie ein Mitarbeiter aus der Personalabteilung.“
„Sprich wie eine FAQ auf einer Unternehmenswebsite.“
„Sprich wie ein technischer Redakteur.“
💬 Regel 2: „Verwende … / Vermeide …“
Sehr direkt und klar. GPT hält sich zuverlässig daran.
„Verwende kurze Hauptsätze.“
„Verwende keine Fachbegriffe.“
„Vermeide 'Hallo' oder 'Vielen Dank' zu Beginn.“
📏 Regel 3: Begrenze die Länge
GPT liebt es auszuschweifen – also begrenze aktiv.
„Antwort in maximal 3 Sätzen.“
„Nur eine Liste mit maximal 5 Punkten.“
„Keine Wiederholung der Frage.“
🚫 5. Typische Fehler – und wie du sie vermeidest
Fehler
Warum problematisch
Lösung
Vage Formulierungen („sei hilfreich“)
GPT weiß nicht, was genau erwartet wird
Klare Beispiele geben
Ton nicht definiert
Antwort klingt zu generisch oder zu technisch
Rolle + Stil angeben
Keine Begrenzung
GPT produziert unnötig lange Antworten
„Max. 3 Sätze“ o. Ä. formulieren
Mischung aus mehreren Anweisungen ohne Priorität
GPT priorisiert falsch
Erst Stil, dann Format, dann Inhalt klar trennen
🧪 6. Tipps zur Qualitätssicherung
Teste neue Guidelines mit echten Beispielen: Funktioniert die Antwort wie gewünscht?
Gib negativen Testinput ein: Wie reagiert die KI bei Lücken oder falschen Fragen?
Beobachte, ob der Stil über verschiedene Antworten hinweg konsistent bleibt
