Leitfaden: Effektive GPT-Guidelines für melibo
Dieser Leitfaden zeigt, wie du generelle oder topicspezifische Anweisungen formulieren solltest, damit GPT zuverlässig, kontrollierbar und im gewünschten Stil antwortet – egal ob du eine Standardregel für den ganzen Bot definierst oder eine speziellere Regel für ein einzelnes Thema.
🔷 1. Ziel von Guidelines
GPT ist kein Zauberwesen – es folgt schlicht den Anweisungen im Prompt. Gut formulierte Guidelines steuern:
den Tonfall
die Antwortlänge
den Detailgrad
die Rolle, aus der heraus die KI spricht
das Antwortformat (z. B. Liste, Fließtext, Nummerierung)
🧩 2. Zwei Typen von Guidelines bei melibo
Generelle Guidelines
Jede Anfrage
Basis-Stil für den gesamten Bot
Topicspezifische Guidelines
Pro Topic
Feintuning pro Kontaktgrund
💡 3. Prinzipien für gute Guidelines
✅ Klar und spezifisch
Formuliere genau, wie geantwortet werden soll. GPT interpretiert nichts zwischen den Zeilen.
Schlecht: „Antworte nett.“
Gut: „Sprich freundlich, aber professionell. Vermeide Floskeln.“
✅ Rollen definieren
Sag GPT, wer es sein soll – das verändert Wortwahl, Perspektive und Detailtiefe enorm.
Beispiele:
„Sprich wie ein technischer Kundenberater.“
„Antworte wie ein Personalverantwortlicher.“
„Erkläre es wie einem neuen Azubi im ersten Monat.“
✅ Tonfall beschreiben
GPT kann verschiedene Tonalitäten abbilden – aber nur, wenn du es konkret sagst.
Beispiele für Tonalität:
Freundlich und sachlich – für Standardantworten
Locker und sympathisch – z. B. für HR- oder Karrierethemen
Seriös und zurückhaltend – z. B. bei Datenschutz oder Reklamationen
✅ Format vorgeben
Wenn du ein bestimmtes Format möchtest, sag es deutlich.
„Antworte in maximal 3 Sätzen.“
„Liste die Schritte nummeriert auf.“
„Vermeide Einleitungen und gib direkt die Lösung.“
✅ Grenzen setzen
GPT braucht auch Regeln, was nicht passieren soll.
„Verwende keine Emojis.“
„Erwähne keine Preise oder rechtliche Aussagen.“
„Wenn keine Information vorhanden ist, gib an: 'Dazu habe ich leider keine Information.'“
✍️ 4. Best Practices für die Formulierung
🧠 Regel 1: „Sprich wie …“
Sehr effektiv, um Stil zu prägen.
„Sprich wie ein Mitarbeiter aus der Personalabteilung.“
„Sprich wie eine FAQ auf einer Unternehmenswebsite.“
„Sprich wie ein technischer Redakteur.“
💬 Regel 2: „Verwende … / Vermeide …“
Sehr direkt und klar. GPT hält sich zuverlässig daran.
„Verwende kurze Hauptsätze.“
„Verwende keine Fachbegriffe.“
„Vermeide 'Hallo' oder 'Vielen Dank' zu Beginn.“
📏 Regel 3: Begrenze die Länge
GPT liebt es auszuschweifen – also begrenze aktiv.
„Antwort in maximal 3 Sätzen.“
„Nur eine Liste mit maximal 5 Punkten.“
„Keine Wiederholung der Frage.“
🚫 5. Typische Fehler – und wie du sie vermeidest
Vage Formulierungen („sei hilfreich“)
GPT weiß nicht, was genau erwartet wird
Klare Beispiele geben
Ton nicht definiert
Antwort klingt zu generisch oder zu technisch
Rolle + Stil angeben
Keine Begrenzung
GPT produziert unnötig lange Antworten
„Max. 3 Sätze“ o. Ä. formulieren
Mischung aus mehreren Anweisungen ohne Priorität
GPT priorisiert falsch
Erst Stil, dann Format, dann Inhalt klar trennen
🧪 6. Tipps zur Qualitätssicherung
Teste neue Guidelines mit echten Beispielen: Funktioniert die Antwort wie gewünscht?
Gib negativen Testinput ein: Wie reagiert die KI bei Lücken oder falschen Fragen?
Beobachte, ob der Stil über verschiedene Antworten hinweg konsistent bleibt
🧠 7. Beispiele für gute Guidelines
🔹 Neutral & klar (Standard-Use-Case)
„Antworte professionell, freundlich und direkt. Gib präzise Informationen. Verwende maximal 3 Sätze.“
🔹 E-Commerce Rücksendung
„Sprich wie ein Service-Mitarbeiter im Onlinehandel. Zeige Verständnis. Liste die Rücksendeschritte in einer nummerierten Liste.“
🔹 Recruiting Thema
„Sprich locker und wertschätzend. Duze die Nutzer:innen. Erwähne, dass wir uns auf Bewerbungen freuen.“
🔹 Technischer Support
„Sprich sachlich und hilfsbereit. Verwende einfache Sprache. Erkläre technische Begriffe in einem Nebensatz.“
🛠️ 8. Empfehlung zur Umsetzung in der Plattform
In der UI pro Thema: Textfeld „Antwortstil definieren“ → Kunden tragen ihren Wunschstil ein
Bei fehlender Eingabe: Generelle Guidelines werden automatisch verwendet
Optional: Vorschlagsliste mit Beispielen per Dropdown (z. B. „Freundlich & direkt“, „Locker & hilfsbereit“)
✅ Zusammenfassung: 5 Dinge, die eine gute Guideline enthält
Wer spricht? → Rolle
Wie wird gesprochen? → Tonfall
Was soll dabei rauskommen? → Antwortlänge & Format
Was ist zu vermeiden? → No-Gos
Was passiert bei Lücken? → Fallback
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