Rollen und Rechte

Allgemeines zu den Features

Die folgenden Features können über die melibo Enterprise Plattform freigegeben und verwaltet werden.

• Einladen, löschen und verteilen von Zugriffsrechten für das Redaktionssystem.

• Chats: Bearbeitung der Willkommensnachricht, nicht erkannten Nachricht und dem Zugriff auf einzelne Ordner. Hinzufügen von neuen Chats.

• Knowledge Hub: Bearbeiten und hinzufügen von Knowledge Pieces

• Bot-Gym: Training des Chatbots mit Anzeige der anonymisierten Nutzerdialoge.

• Insights: Anzeige der Live-Daten und Test-Daten des Chatbots.

• Live-Chat: Übernahme von Echtzeit Kundenanfragen und Beendigung von Kundengesprächen.

• Chatbot-Styler: Veränderung des Chatbot-Designs, Verwaltung der Environment IDs, der Teaser Nachricht, den Hot-Topics und der Sprachversionen.

• Einstellungen: Globale Einstellungen für den Live-Chat, Ticket-Center, das Team und weiteres.

Allgemeines zu den Rollen und Rechten

In den Einstellungen können benutzerdefinierte Rollen angelegt und verwaltet werden, um den Zugriff zu steuern. Wir bieten außerdem vordefinierte Rollen wie z.B. „Dialog Designer” an, der nur Zugriff auf Chats und keine weiteren Funktionen von melibo hat. Dennoch lassen sich selbst diese vordefinierten Rollen im Betrieb verändern, um auch später noch weitere Zugriffsrechte zu gewähren. Mehr zu den vordefinierten Rollen können aus der PDF-Datei

„Vordefinierte Rollen” entnommen werden.

User:innen können vom Admin eingeladen, gelöscht und die Bearbeitungsrechte verteilt werden.

Auf der Plattform können die Bearbeitungsrechte für die Chats ausführlich eingestellt werden. Dabei unterschreiben wir auf der Plattform drei Kategorien.

• „Edit“: mit diesem Zugriff können die User:innen Chats editieren, erstellen und verwalten

• „View“: mit diesem Zugriff können die User:innen Chats sehen, aber nicht verändern.

• „Hide“: mit diesem Zugriff können die User:innen bestimmte oder alle Chats nicht sehen und bearbeiten.

Chats: Die Zugriffe können auf einzelne Ordner in den Chats eingestellt werden. Zum Beispiel soll der Customer Service nur die Support-Themen, Bestellungen und Kundenkonto sehen, aber nicht Sales-Themen, wie Rabattaktionen. Dadurch können Chats nur Leute aus der passenden Fachabteilung editieren.

Knowledge Hub: Es kann der gesamte Zugriff auf die Knowledge Seite eingestellt werden.

Bot-Gym: Es kann der gesamte Zugriff auf die Bot-Gym Seite eingestellt werden.

Insights: Es kann der gesamte Zugriff auf die Insights Seite eingestellt werden.

Ticket-Center: Es kann der gesamte Zugriff auf die Ticket-Center Seite eingestellt werden.

Live-Chat: Es kann der gesamte Zugriff auf die Live-Chat Seite eingestellt werden.

Chatbot-Styler: Es kann der gesamte Zugriff auf die Chatbot-Styler Seite eingestellt werden.

Einstellungen: Es kann der gesamte Zugriff auf die Einstellungsseite eingestellt werden.