Allgemein

Nach dem Live-Gang kannst Du Deinen Chatbot trainieren, falls Fragen von Benutzern von der Norm abweichen. Hierbei gibt es drei Farben, welche unterschiedliche Statik anzeigen:

• Rot steht für nicht erkannt (Nicht verstanden)

• Orange steht für erkannt, jedoch nicht eindeutig (Zu trainieren)

• Grün steht für gut erkannt

Im "Bot-Gym“ siehst Du alle Unterhaltungen, die dein Chatbot bisher geführt hat. Die orangen Chats zeigen Dir an, dass Dein Chatbot die Frage erkannt hat, sich aber nicht zu 100 % sicher ist. Wenn Du auf die einzelnen Unterhaltungen klickst, öffnet sich die Chat-Historie. Dort siehst Du, was dein Chatbot auf die Frage des Users geantwortet hat. Es ist nun Deine Aufgabe zu schauen, ob die ausgegebene Antwort des Chatbots zur Frage passt.

Zudem ist jede Chat mit einem Channel-Symbol versehen, das dir Auskunft darüber gibt, von welchem Channel der Chat stammt, mit dem der Chatbot verbunden ist – z.B. Ticket-System, MS Teams oder der klassische Chatbot (mit dem Weltkugel-Symbol).

Filtern nach "Training": Mit einem Klick auf den Button "Filtern" kannst du die Chats danach sortieren, ob der Bot die Anfrage erfolgreich bearbeitet hat („Trainiert“) oder ob er die Anfrage nicht lösen konnte und sie an den Support weitergeleitet wurde („Nicht-trainiert“). Diese Filteroption hilft, die Effektivität des Bots zu bewerten.

Filtern nach Nachrichtenanzahl: Über die Optionen ‘Mindestens’ und ‘Maximal’ kannst du die Chats filtern, die eine bestimmte Anzahl an Nachrichten enthalten. So erhältst du beispielsweise nur die Chats mit besonders kurzen oder langen Konversationen.

Filtern nach Sprache: Da der Bot in mehreren Sprachen kommunizieren kann, bietet der Sprachfilter die Möglichkeit, Chats nach der gewünschten Sprache anzuzeigen. Wähle einfach die Sprache aus, deren Chats du analysieren möchtest.

Filtern nach URL: Wenn du den Chatbot auf verschiedenen Webseiten oder für verschiedene Marken einsetzt, kannst du über die URL-Option festlegen, von welcher Webseite die Chats angezeigt werden sollen. Das ist besonders nützlich, um den Bot für jede Seite gezielt zu optimieren.

Filtern nach Channels (Helpdesk-Integration): Der Melibo-Chatbot kann sich mit Helpdesk-Plattformen wie Zendesk, Freshdesk oder Greyhound integrieren. Über die Filteroption „Channels“ kannst du gezielt die Chats anzeigen lassen, die über eine bestimmte Helpdesk-Plattform bearbeitet wurden.

Filtern nach Test-Daten: Hier kannst Du die Chat sehen, die im Widget oder Vorschau-Modus getestet hast.

Falls eine Antwort ausgegeben wird, zeigt das Ampelsystem "grün" an. Wenn die Antwort aus der Knowledge Hub kommt, wird angezeigt aus welchen Pieces die Antwort generiert wurde. Die Anzahl kann dabei zwischen 1 und 5 liegen.

Nachdem Du auf eine Antwort drückst, zeigt Dir das System unter der Schaltfläche “Training“ an, zu wie viel Prozent Dein Chatbot die Frage erkannt hat. Außerdem schlägt der Chatbot Dir vor, in welchen Chat Du die Frage hinzufügen solltest. Wenn der Vorschlag passt, drücke auf den lila "Trainieren" Button. Dein Chatbot erkennt jetzt zu 100% die Frage und wurde mit nur einem Klick trainiert. Hier kannst Du neben den globalen Guidlines auch die chat-spezifischen Guidelines bearbeiten.

Des Weiteren kann man unter “Details” sehen, von welcher URL der Chat stammt und welcher Chat-Flow sowie welcher Channel für den Chat verwendet wurde.