Source - Zendesk

Die Knowledge Source Zendesk ermöglicht es Dir, Inhalte aus Deiner Zendesk Knowledge Base (Help Center) automatisch in den melibo Knowledge Hub zu importieren. Dadurch kannst Du bestehende FAQ-Artikel, Supporttexte und Hilfeseiten aus Zendesk als Wissensbasis für Deinen Chatbot nutzen – ohne Inhalte doppelt pflegen zu müssen.

Bevor Du eine neue Zendesk-Source hinzufügst, muss zunächst die Integration mit Zendesk aktiviert werden. Gehe dafür im linken Menü auf Einstellungen → Integrationen und verbinde Zendesk über die entsprechende API-Schnittstelle. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann melibo auf Deine veröffentlichten Zendesk-Artikel zugreifen und diese synchronisieren.

Nach der erfolgreichen Integration kannst Du im Knowledge Hub eine neue Source hinzufügen. Klicke dazu auf Knowledge Hub → + Erstellen → Source und wähle im Auswahlfeld den Typ Zendesk.

Gib anschließend Deine Zendesk-Subdomain (z. B. deinunternehmen.zendesk.com) sowie die gewünschte Sprache ein und speichere die Source.

melibo importiert nun automatisch alle verfügbaren Artikel aus der Zendesk-Knowledge Base. Diese erscheinen im Tab Pieces des Knowledge Hubs und sind durch das Zendesk-Symbol erkennbar.

Jeder importierte Artikel kann in melibo geöffnet werden. Dort findest Du den Titel, die Kategorien- und Tag-Einstellungen sowie den vollständigen Artikelinhalt. Über den Button „zum Artikel“ gelangst Du direkt zur Originalquelle im Zendesk-Help-Center.

melibo synchronisiert diese Inhalte regelmäßig, sodass alle Änderungen in Zendesk oder etwa neue Artikel oder Textanpassungen, automatisch übernommen werden. Dadurch stellt der Chatbot stets aktuelle, geprüfte Informationen bereit und liefert konsistente Antworten auf Kundenanfragen.

Diese Integration sorgt dafür, dass Dein Chatbot auf denselben Wissensstand wie Dein Support-Team zurückgreift und Dein Zendesk-Help-Center direkt als zentrale Wissensquelle verwendet wird.