Wissen & Inhalte

🔹 Wie füge ich neue Inhalte in den Knowledge Hub ein?

Im Knowledge Hub kannst du folgende Inhalte hinzufügen:

• Text Pieces (manuelle Texteingabe)

• Web Pieces (Einzelne Webseiten, manuell oder automatisch aktualisierbar)

• File Pieces (z. B. PDFs)

• Crawler (automatisches Einlesen von Webseiten)

Gib dem Piece einen Titel, füge den Inhalt ein, ordne es einem passenden Ordner zu und speichere es.

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🔹 Wie funktioniert das automatische Crawling meiner FAQ-Seite?

Beim Erstellen eines Crawlers:

• Trage die URL oder Sitemap ein.

• Wähle ein Crawling-Intervall (z. B. täglich oder wöchentlich).

• Optional: Definiere einen Selector (z. B. nur bestimmte HTML-Elemente).

• Die Inhalte werden automatisch ausgelesen, in Textfelder umgewandelt und können manuell nachbearbeitet werden.

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🔹 Wie kann ich bestehende Dokumente oder Links als Wissensquellen hinterlegen?

Du hast drei Möglichkeiten:

1. PDF-Dateien hochladen (als File Piece)

2. Links einfügen (als Web Piece)

3. Manuelle Texte eingeben (als Text Piece)

Anschließend kannst du die Inhalte kategorisieren, benennen und speichern.

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🔹 Wie strukturiere ich Intents und Themen sinnvoll im Knowledge Hub?

• Verwende Ordner zur thematischen Gliederung (z. B. „Bestellung“, „Technik“, „Zahlung“).

• Benenne Pieces eindeutig und sprechend.

• Vermeide Überschneidungen, um die Relevanz für die KI zu verbessern.

• Halte die Inhalte in den Pieces kurz und präzise.

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🔹 Wie nutze ich das Bot-Gym zum Nachtrainieren nicht verstandener Fragen?

Im Bot-Gym kannst du nicht oder nur unsicher erkannte Fragen analysieren und trainieren:

• Rot: Nicht erkannt → Trainingsbedarf

• Orange: Unsicher → Überprüfen & ggf. verbessern

• Grün: Gut erkannt → Kein Handlungsbedarf

Du kannst auf die Unterhaltung klicken, die Frage analysieren und sie dem richtigen Intent zuordnen oder neue Trigger ergänzen.

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🔹 Wie erstelle ich neue Intents manuell im Builder?

1. Erstelle einen neuen Chat.

2. Definiere Trigger – also Formulierungen, die diesen Chat auslösen sollen.

3. Füge eine oder mehrere passende Antworten hinzu.

4. Ergänze bei Bedarf weitere Knoten (z. B. Weiterleitungen, Webhooks).

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🔹 Wie bearbeite oder lösche ich vorhandene Intents?

• Gehe im Builder auf den gewünschten Chat.

• Klicke auf „Bearbeiten“.

• Ändere Trigger, Antwort oder Aufbau.

• Zum Löschen wähle „Löschen“ und bestätige.

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🔹 Wie stelle ich sicher, dass Antworten nur aus bestimmten Quellen stammen?

• Verwende Ordnerstruktur im Knowledge Hub gezielt.

• Hinterlege relevante Inhalte in separaten Ordnern.

• Nutze gezielte Zuordnung von Quellen im Chatflow, um sicherzustellen, dass die KI nur auf bestimmte Pieces zugreift.

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🔹 Wie verwalte ich Guidelines für Tonalität und Inhalte?

• Erstelle intern ein zentrales Dokument mit deinen Guidelines.

• Empfohlene Inhalte: Tonfall, Emoji-Nutzung, Gendern, Höflichkeitsform, verbotene Begriffe etc.

• Kommuniziere diese Richtlinien regelmäßig im Team, idealerweise direkt im Wiki oder Projektmanagement-Tool.

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🔹 Wie kann ich den Wissensbereich für bestimmte Antworten begrenzen?

• Ordne die relevanten Informationen in dedizierte Ordner.

• Weise in den Chatflows gezielt bestimmte Knowledge Pieces oder Ordner als Quelle zu.

• So stellst du sicher, dass nur diese Inhalte verwendet werden.

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🔹 Wie definiere ich Fallback-Antworten für unbekannte Eingaben?

• Öffne die Einstellungen für nicht erkannte Nachrichten.

• Lege fest, was passiert, wenn der Bot etwas nicht versteht:

  • Standardantwort anzeigen

  • Ticket erstellen lassen

  • Live-Chat starten

• Diese Optionen sind im Flow einfach konfigurierbar.

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🔹 Wie optimiere ich die Erkennungsrate einzelner Intents?

• Ergänze weitere sinnvolle Trigger (Synonyme, alternative Formulierungen).

• Vermeide Überschneidungen mit anderen Intents.

• Analysiere regelmäßig das Bot-Gym und die Insights.

• Überprüfe, ob ein Chat zu breit oder zu eng gefasst ist und passe ggf. an.