Chat

Im Bereich Chat findest Du Best Practices speziell für die Automatisierung von Chat-Konversationen.

Hier geht es vor allem um:

• Gestaltung von Chat-Flows

• richtige Nutzung von Variablen und Bedingungen

• kurze und klare Antworten im Chat

• Aufbau von Willkommensnachrichten

• Nutzung von Knowledge Hub im Chat

• Struktur von Chat-Themen und Gesprächsverläufen

Da Chat-Kommunikation meist kürzer und dialogorientierter ist, unterscheiden sich einige Best Practices von der E-Mail-Automatisierung.