Im Bereich Allgemein findest Du grundlegende Best Practices, die für alle Automatisierungen gelten – unabhängig davon, ob es sich um Chat oder E-Mail handelt.
Dazu gehören unter anderem:
Aufbau und Struktur von Topics
effizientes Training mit dem Bot Gym
Analyse von Anfragen über Insights
Auswahl der richtigen Themen für Automatisierung
allgemeine Guidelines für Antworten
Optimierung von Knowledge und Knowledge Hub
Diese Inhalte helfen Dir dabei, eine stabile Grundlage für Deine Automatisierung zu schaffen.
