Analyse, Verwaltung & Einstellungen

🌍 Mehrsprachigkeit & Sprachenverwaltung

🔹 Wie kann ich mehrere Sprachen innerhalb des Bots verwalten?

• Im Styler oder Projektbereich kannst du weitere Sprachen aktivieren.

• Für jede aktivierte Sprache müssen eigene Inhalte (Intents, Flows, Knowledge Pieces) gepflegt werden.

• Die Spracherkennung erfolgt entweder:

  • automatisch über den Browser des Nutzers

  • oder durch manuelle Auswahl im Startflow.

🔹 Wie aktiviere oder deaktiviere ich Sprachvarianten?

• Gehe in die Projekteinstellungen oder den Bereich Sprachenverwaltung.

• Aktiviere gewünschte Sprachen über ein Toggle.

• Deaktivierte Sprachen sind im Frontend nicht auswählbar und werden ignoriert.

• Inhalte bleiben intern erhalten und können später reaktiviert werden.

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👥 Rollen, Rechte & Zugriffskontrolle

🔹 Wie erstelle ich Rollen und Rechte für verschiedene Teams oder Abteilungen?

• Im Adminbereich kannst du eigene Rollen definieren.

• Für jede Rolle kannst du Rechte individuell vergeben:

  • z. B. nur Lesen, Bearbeiten, Veröffentlichen

  • auf Chat-Flows, Knowledge Hub, Styler, Insights usw.

• Erstelle z. B. Rollen wie „Support-Team“, „Marketing“, „Technik“, „Redaktion“.

🔹 Wie vergebe ich Berechtigungen für die Bearbeitung einzelner Bereiche?

• Innerhalb der Rollensteuerung kannst du modulspezifische Rechte vergeben.

• Zugriff kann z. B. auf bestimmte Ordner, Sprachen, Flows oder Umgebungen eingeschränkt werden.

• Für größere Teams ist eine Zuordnung zu Arbeitsbereichen (Workspaces) möglich.

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📊 KPI-Dashboard & Analyse

🔹 Wie lese ich die wichtigsten Kennzahlen im KPI-Dashboard aus?

Typische Metriken:

• Gespräche / Sessions: Anzahl gestarteter Konversationen

• Erkennungsrate: Anteil verstandener Nachrichten

• Automation Rate: Anteil automatisierter Antworten (ohne Human Handover)

• Human Handover Rate: Anteil Übergaben an Menschen

• Beliebteste Intents: Meist genutzte Flows

Filterbar nach Zeitraum, Sprache, Umgebung oder Quelle.

🔹 Wie analysiere ich das Automatisierungsniveau meines Bots?

• Schau auf die Automation Rate (z. B. 85 % automatisiert).

• Prüfe:

  • Welche Anfragen landen bei Menschen?

  • Welche Flows führen zu Eskalationen?

• Ziel: Hoher Automationsgrad bei hoher Nutzerzufriedenheit.

🔹 Wie finde ich Content- oder Intent-Lücken im Monitoring?

• Nutze das Bot-Gym / Monitoring:

  • Nicht verstandene Fragen (Rot)

  • Unsichere Erkennung (Orange)

• Schau dir Chatverläufe an → erkenne Themen, für die (noch) kein Intent existiert.

• Diese kannst du dann direkt trainieren oder als neue Intents anlegen.

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🔁 Import / Export & Pflege

🔹 Wie exportiere oder importiere Inhalte (z. B. Intents oder Workflows)?

• Export:

  • Ganze Intents, Flows oder Knowledge Pieces können als JSON oder CSV exportiert werden.

  • Ideal für Backup oder Dokumentation.

• Import:

  • Inhalte lassen sich über strukturierte Uploads (CSV, JSON) wieder einspielen.

  • Achte auf Format und Struktur (z. B. Trigger, Antworten, Sprache).

🔹 Wie überprüfe ich Fehlerprotokolle oder fehlgeschlagene Bot-Antworten?

• Fehlerquellen:

  • Webhook-Fehler: Statuscode ≠ 200

  • Nicht verstandene Nachrichten

  • Variablenfehler

• Anzeige:

  • Im Bot-Gym oder Flow-Builder (z. B. Fehler-Logs bei Webhooks)

  • Über dedizierte Monitoring- oder Logging-Ansicht (falls aktiviert)

• Tipp: Baue gezielte Fallbacks oder Fehlerflüsse ein (z. B. bei 500-Fehlern).

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⚙️ Systempflege & Konfiguration

🔹 Wie pflege ich systemseitige Einstellungen wie Sprache, Branding oder Domains?

• Im Adminbereich oder Styler findest du:

  • Spracheinstellungen (aktivierte Sprachen, Standardsprache)

  • Branding (Farben, Logo, Avatar, Stil)

  • Domain-Freigaben: Auf welchen Domains darf das Widget laufen?

• Außerdem:

  • Fallback-Nachrichten

  • Datenschutz-Hinweise

  • Widget-Verhalten (z. B. Öffnung bei Start, Minimierung)