🔹 Wie füge ich neue Inhalte in den Knowledge Hub ein?
Im Knowledge Hub kannst du folgende Inhalte hinzufügen:
Text Pieces (manuelle Texteingabe)
Web Pieces (Einzelne Webseiten, manuell oder automatisch aktualisierbar)
Crawler (automatisches Einlesen von Webseiten)
Gib dem Piece einen Titel, füge den Inhalt ein, ordne es einem passenden Ordner zu und speichere es.
🔹 Wie funktioniert das automatische Crawling meiner FAQ-Seite?
Beim Erstellen eines Crawlers:
Trage die URL oder Sitemap ein.
Wähle ein Crawling-Intervall (z. B. täglich oder wöchentlich).
Optional: Definiere einen Selector (z. B. nur bestimmte HTML-Elemente).
Die Inhalte werden automatisch ausgelesen, in Textfelder umgewandelt und können manuell nachbearbeitet werden.
🔹 Wie kann ich bestehende Dokumente oder Links als Wissensquellen hinterlegen?
Du hast drei Möglichkeiten:
PDF-Dateien hochladen (als File Piece)
Links einfügen (als Web Piece)
Manuelle Texte eingeben (als Text Piece)
Anschließend kannst du die Inhalte kategorisieren, benennen und speichern.
🔹 Wie strukturiere ich Intents und Themen sinnvoll im Knowledge Hub?
Verwende Ordner zur thematischen Gliederung (z. B. „Bestellung“, „Technik“, „Zahlung“).
Benenne Pieces eindeutig und sprechend.
Vermeide Überschneidungen, um die Relevanz für die KI zu verbessern.
Halte die Inhalte in den Pieces kurz und präzise.
🔹 Wie nutze ich das Bot-Gym zum Nachtrainieren nicht verstandener Fragen?
Im Bot-Gym kannst du nicht oder nur unsicher erkannte Fragen analysieren und trainieren:
Rot: Nicht erkannt → Trainingsbedarf
Orange: Unsicher → Überprüfen & ggf. verbessern
Grün: Gut erkannt → Kein Handlungsbedarf
Du kannst auf die Unterhaltung klicken, die Frage analysieren und sie dem richtigen Intent zuordnen oder neue Trigger ergänzen.
🔹 Wie erstelle ich neue Intents manuell im Builder?
Erstelle einen neuen Chat.
Definiere Trigger – also Formulierungen, die diesen Chat auslösen sollen.
Füge eine oder mehrere passende Antworten hinzu.
Ergänze bei Bedarf weitere Knoten (z. B. Weiterleitungen, Webhooks).
🔹 Wie bearbeite oder lösche ich vorhandene Intents?
Gehe im Builder auf den gewünschten Chat.
Ändere Trigger, Antwort oder Aufbau.
Zum Löschen wähle „Löschen“ und bestätige.
🔹 Wie stelle ich sicher, dass Antworten nur aus bestimmten Quellen stammen?
Verwende Ordnerstruktur im Knowledge Hub gezielt.
Hinterlege relevante Inhalte in separaten Ordnern.
Nutze gezielte Zuordnung von Quellen im Chatflow, um sicherzustellen, dass die KI nur auf bestimmte Pieces zugreift.
🔹 Wie verwalte ich Guidelines für Tonalität und Inhalte?
Erstelle intern ein zentrales Dokument mit deinen Guidelines.
Empfohlene Inhalte: Tonfall, Emoji-Nutzung, Gendern, Höflichkeitsform, verbotene Begriffe etc.
Kommuniziere diese Richtlinien regelmäßig im Team, idealerweise direkt im Wiki oder Projektmanagement-Tool.
🔹 Wie kann ich den Wissensbereich für bestimmte Antworten begrenzen?
Ordne die relevanten Informationen in dedizierte Ordner.
Weise in den Chatflows gezielt bestimmte Knowledge Pieces oder Ordner als Quelle zu.
So stellst du sicher, dass nur diese Inhalte verwendet werden.
🔹 Wie definiere ich Fallback-Antworten für unbekannte Eingaben?
Öffne die Einstellungen für nicht erkannte Nachrichten.
Lege fest, was passiert, wenn der Bot etwas nicht versteht:
Diese Optionen sind im Flow einfach konfigurierbar.
🔹 Wie optimiere ich die Erkennungsrate einzelner Intents?
Ergänze weitere sinnvolle Trigger (Synonyme, alternative Formulierungen).
Vermeide Überschneidungen mit anderen Intents.
Analysiere regelmäßig das Bot-Gym und die Insights.
Überprüfe, ob ein Chat zu breit oder zu eng gefasst ist und passe ggf. an.
Zuletzt aktualisiert
