Workflows & Automationen

🔹 Wie definiere ich Regeln, wann der Bot antwortet oder an Menschen übergibt?

• Definiere Bedingungsknoten im Chatflow (z. B. „Wenn Nutzer sagt: ‚Ich will mit jemandem sprechen‘“).

• Nutze Trigger-Keywords oder erkenne Unsicherheiten über die Intent-Analyse.

• Für Übergaben an Menschen stehen dir zur Verfügung:

  • Live-Chat (z. B. wenn Bot nicht weiterweiß)

  • Ticket-Erstellung (z. B. bei Eskalation)

• Die Fallback-Konfiguration („Nicht erkannte Nachricht“) kann ebenfalls Übergaben automatisch starten.

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🔹 Wie arbeite ich im Workflow-Builder und lege dort Automationen an?

• Im Workflow-Builder baust du deine Chat-Flows mit Drag-and-Drop auf.

• Nutze folgende Knotentypen:

  • Antwortknoten für direkte Antworten

  • Webhookknoten für externe API-Calls

  • Bedingungsknoten für Entscheidungen

  • Weiterleitungen für Sprünge im Flow

• Automationen lassen sich durch:

  • API-Anbindungen (z. B. CRM)

  • Weiterleitungen im Flow

  • Arbeiten mit Variablen

  • Mail- oder Ticket-Auslösungen

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🔹 Wie baue ich komplexe Entscheidungslogiken im Workflow-Builder auf?

• Kombiniere mehrere Bedingungsknoten hintereinander.

• Arbeite mit Variablen, um Nutzereingaben zu speichern und später zu prüfen.

• Beispiel: Wenn E-Mail-Adresse vorhanden UND Anliegen = "technisch", dann leite an den technischen Support weiter.

• Nutze verschachtelte Bedingungen (z. B. IF + ELSE IF + ELSE).

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🔹 Wie richte ich Ticket-Automationsregeln ein?

• Nutze den Ticket-Knoten im Flow.

• Definiere:

  • Betreff und Inhalt automatisch über Variablen.

  • Zieladresse (Support-Mail oder Ticketsystem).

  • Ob der Chatverlauf angehängt und ggf. automatisch übersetzt werden soll.

• Du kannst auch je nach Kategorie unterschiedliche Tickets erzeugen.

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🔹 Wie automatisiere ich E-Mail-Antworten aus melibo heraus?

• Verwende den E-Mail-Knoten im Flow.

• Definiere Empfänger, Betreff, Inhalt und optional CC.

• Inhalt kann dynamisch über gespeicherte Variablen generiert werden.

• Der Knoten kann an Bedingungen geknüpft sein (z. B. „Wenn Antwort = Ja“ → sende E-Mail).

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🔹 Wie setze ich Eskalationsstufen für bestimmte Gesprächsarten?

• Baue im Flow verschiedene Pfade mit Eskalationslogik:

  • Stufe 1: Bot versucht Antwort mit vorhandener Info.

  • Stufe 2: Bot merkt Unsicherheit und bietet Ticket oder Live-Chat an.

  • Stufe 3: Eskalation per Mail oder an definierte Fachstelle.

• Du kannst Eskalationskriterien über Inhalte, Keywords oder Anzahl der Rückfragen steuern.

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🔹 Wie lege ich personalisierte Variablen oder Felder für Antworten an?

• Variablen können im Chat gespeichert werden:

  • Manuell (z. B. „Wie heißt du?“ → speichere als userName)

  • Automatisch über Eingabeknoten oder Webhooks

• Verwendung:

  • In Antworten: „Hallo {{userName}}, wie kann ich dir helfen?“

  • In Bedingungen oder API-Requests

• Auch in E-Mails oder Tickets verwendbar.

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🔹 Wie kann ich Bot-Flows duplizieren oder versionieren?

• In der Chat-Übersicht kannst du bestehende Flows:

  • Kopieren (als neuen Flow abspeichern)

  • Umbenennen und variieren (für z. B. neue Versionen)

• Tipp: Arbeite mit Namenskonventionen (z. B. „Bestellung_V1“, „Bestellung_Beta“).

• Eine zentrale Versionsverwaltung ist in Planung, aber manuelle Duplikation ist gängig.

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🔹 Wie setze ich A/B-Tests oder Varianten im Chatbot um?

• Nutze Bedingungsknoten mit Zufallsverteilung (z. B. 50/50 Split).

• Definiere zwei Varianten eines Flows oder einer Antwort.

• Nutze Variablen wie testGroup = A/B, um Pfade gezielt zu steuern.

• Ergebnisse kannst du über Insights auswerten (z. B. Conversion oder Goal-Erreichung je Variante).

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🔹 Wie teste ich neue Intents oder Workflows, ohne sie direkt live zu schalten?

• Erstelle neue Flows mit Namen oder Ordnern wie „Test“ oder „Beta“.

• Solange du sie nicht verlinkst oder triggerst, sind sie nicht live.

• Alternativ kannst du die Trigger so einschränken, dass nur intern getestete Eingaben funktionieren.

• Du kannst sie manuell über das Eingabefeld starten (via Button oder Vorschlag).

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🔹 Wie nutze ich Sandbox- oder Testumgebungen in melibo?

• Nutze unterschiedliche Environments, um z. B. Test-Widgets auf anderen Domains zu platzieren.

• Jedes Environment hat eine eigene Widget-ID.

• Du kannst z. B. eine Staging-Seite oder ein internes Testsystem nutzen, um neue Inhalte und Flows zu prüfen.

• Achtung: Daten aus Testumgebungen können bei Bedarf von der Analyse ausgeschlossen werden.