AI Agent einrichten

Mit dem AI Agent von melibo kannst Du Dein Unternehmen dabei unterstützen, Kund:innen automatisch, schnell und zuverlässig über Chat und E-Mail zu betreuen.

Der Agent passt sich individuell an Dein Unternehmen an und sorgt für ein konsistentes und professionelles Kundenerlebnis.

Damit der AI Agent optimal arbeitet, kannst Du ihn Schritt für Schritt einrichten und nach Deinen Bedürfnissen anpassen.

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Überblick

Der AI Agent besteht aus drei Bereichen:

1. Allgemein – Dein Unternehmensprofil

2. Chat – Tonfall und Regeln für Chat-Kommunikation

3. Mail – Tonfall und Regeln für E-Mail-Antworten

Jeder Bereich erfüllt eine eigene Funktion und hilft dem Agenten, Deine Kund:innen besser zu verstehen und korrekt zu antworten.

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1. Allgemein – Dein Unternehmensprofil

Im Bereich Allgemein legst Du die Grundlage für Deinen AI Agent.

Hier beschreibst Du Dein Unternehmen, damit der Agent den richtigen Kontext für Antworten hat.

Was gehört in das Unternehmensprofil?

Beschreibe möglichst klar:

• Dein Unternehmen (z. B. Name und Branche)

• Deine Produkte oder Dienstleistungen

• Deine Zielgruppe

• besondere Eigenschaften oder Werte

• wichtige Informationen über Dein Angebot

Beispiel

Akkushop CH ist ein Online-Shop für hochwertige Akkus und Ladegeräte. 
Unser Sortiment umfasst Akkus für Werkzeuge, Haushaltsgeräte und Elektronik. 
Unsere Zielgruppe sind Privatkund:innen sowie Unternehmen, die zuverlässige Akkulösungen suchen. 
Wir legen großen Wert auf Qualität, schnelle Lieferung und kompetenten Kundenservice.

Warum ist das wichtig?

Je besser Dein AI Agent Dein Unternehmen kennt, desto besser kann er:

• Kundenanfragen verstehen

• passende Antworten formulieren

• im richtigen Kontext kommunizieren

Tipp Das Unternehmensprofil sollte allgemeine Informationen über Dein Unternehmen enthalten, aber keine Kommunikationsregeln oder Gesprächsanweisungen.

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2. Chat – So spricht Dein AI Agent im Chat

Im Reiter Chat definierst Du, wie sich der AI Agent im direkten Gespräch mit Kund:innen verhalten soll.

Hier bestimmst Du:

• den Tonfall

• die Guidelines für die Kommunikation

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Tonfall im Chat

Du kannst einen Stil auswählen, der zu Deiner Marke passt.

Freundlich

Herzlich, einladend und unterstützend.

Beispiel:

„Gerne helfe ich Dir weiter! 😊“

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Professionell

Präzise, kompetent und sachlich.

Beispiel:

„Gerne unterstütze ich Sie bei Ihrer Anfrage.“

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Anspruchsvoll

Elegant, hochwertig und stilvoll.

Dieser Ton eignet sich besonders für Marken mit einem Premium- oder Luxusimage.

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Individuell

Hier kannst Du eigene Tonfall-Regeln definieren.

Beispiel:

Sei freundlich, klar und lösungsorientiert. 
Antworte verständlich und vermeide unnötig lange Texte.

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Guidelines für den Chat

Unter Guidelines kannst Du dem AI Agent klare Regeln für seine Antworten geben.

Diese Regeln helfen dem Agenten, konsistent zu antworten.

Beispiel-Guidelines

Sei freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert.

Antworte klar und verständlich.

Konzentriere Dich auf Kundenservice und beantworte Fragen möglichst präzise.

Halte Antworten im Chat eher kurz und übersichtlich.

Vermeide heikle oder spekulative Aussagen.

Wenn Informationen fehlen, formuliere transparent und neutral.

Best Practice Chat-Antworten sollten kurz, verständlich und dialogorientiert sein.

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3. Mail – Dein AI Agent als E-Mail-Assistent

Im Bereich Mail legst Du fest, wie der AI Agent E-Mails an Kund:innen formuliert.

E-Mail-Kommunikation ist meist formeller und strukturierter als Chat.

Deshalb können hier detailliertere Guidelines sinnvoll sein.

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Tonfall für E-Mails

Du kannst auch hier einen passenden Stil auswählen:

• Freundlich

• Professionell

• Anspruchsvoll

• Individuell

Für viele Unternehmen ist Professionell die passende Wahl für E-Mails.

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Guidelines für E-Mails

Im Mail-Bereich kannst Du genau festlegen, wie Antworten aufgebaut sein sollen.

Typische Regeln betreffen:

• Begrüßung

• Höflichkeitsform

• Struktur

• Stil

• Sprache

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Beispiel-Guidelines für Mail

Verfasse strukturierte, klare und gut lesbare Antworten.

Schreibe immer in der Sprache der Kundin oder des Kunden.

Verwende eine einheitliche Begrüßung:
"Guten Tag Herr/Frau [Nachname], vielen Dank für Ihre Nachricht."

Kunden werden konsequent gesiezt.

Verwende keine Emojis.

Formuliere klar, sachlich und professionell.

Vermeide unnötig lange oder komplizierte Sätze.

Erwähne keine Kontaktformulare, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen.

Tipp E-Mails sollten strukturierter und vollständiger sein als Chat-Antworten.

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Unterschied zwischen Chat und Mail

Damit der AI Agent optimal funktioniert, sollten die Regeln für Chat und Mail getrennt definiert werden.

Bereich	Zweck
Allgemein	Kontext über Dein Unternehmen
Chat	Stil und Verhalten im Chatbot
Mail	Stil und Struktur für E-Mail-Antworten

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Vorteile des AI Agent

Wenn Du Deinen AI Agent sorgfältig einrichtest, profitierst Du von mehreren Vorteilen:

Entlastung

Routineanfragen werden automatisch beantwortet.

Konsistenz

Alle Antworten folgen einem einheitlichen Stil.

Flexibilität

Der Agent kann individuell auf Dein Unternehmen angepasst werden.

Professionalität

Kund:innen erhalten klare, freundliche und strukturierte Antworten.

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Kurz gesagt

Der AI Agent in melibo ist Dein smarter Assistent für Chat und Mail.

Mit einem klaren Unternehmensprofil, einem passenden Tonfall und eindeutigen Guidelines stellst Du sicher, dass Dein Agent:

• Dein Unternehmen korrekt repräsentiert

• konsistent kommuniziert

• Kund:innen zuverlässig unterstützt