Unterschiedliche Shops oder Länder mit einem Account darstellen

Mit melibo ist es möglich, mehrere Shops, Marken oder Länder über einen einzigen Account zu betreiben.

Damit der AI-Agent immer weiß, für welchen Shop oder welches Land eine Anfrage gilt, wird zu Beginn der Session eine Variable gesetzt. Diese Variable kann anschließend im gesamten Workflow verwendet werden.

Typische Beispiele:

• mehrere Länder-Shops (z. B. DE, FR, NL)

• mehrere Brands innerhalb eines Unternehmens

• mehrere Domains oder Storefronts

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Grundprinzip

Die Erkennung des Shops oder Landes erfolgt direkt am Anfang der Session.

Das geschieht im:

• Start Topic (Mail) oder

• Willkommensnachricht (Chat)

Dort wird geprüft, aus welchem Shop, Land oder Kontext die Anfrage kommt.

Anschließend wird eine Variable gesetzt, zum Beispiel:

country

oder

brand

Diese Variable bleibt während der gesamten Session verfügbar und kann in allen folgenden Workflows verwendet werden.

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Beispiel: Land anhand der URL bestimmen

Im Chat kann das Land zum Beispiel über die URL erkannt werden.

Die URL wird über folgende Variable bereitgestellt:

@var{location}

Diese Variable enthält die aktuelle Website-Adresse des Nutzers.

Anhand dieser Information kann geprüft werden, aus welchem Land der Nutzer kommt.

Beispiel:

• shop.de → Deutschland

• shop.fr → Frankreich

• shop.nl → Niederlande

Auf Basis dieser Information wird anschließend die Variable gesetzt.

Beispiel:

country = de

oder

country = fr

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Nutzung der Variable im Workflow

Nachdem die Variable gesetzt wurde, kann sie in allen weiteren Knoten verwendet werden.

Typische Anwendungsfälle sind:

• unterschiedliche Inhalte anzeigen

• unterschiedliche Prozesse starten

• unterschiedliche E-Mail-Texte generieren

• länderspezifische Informationen anzeigen

Dies geschieht meist über If-Bedingungen im Workflow.

Beispiel:

Wenn country = de → deutscher Workflow
Wenn country = fr → französischer Workflow

So können verschiedene Länder oder Marken innerhalb desselben Flows gesteuert werden.

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Nutzung im Knowledge Hub

Auch im Knowledge Hub kann diese Logik verwendet werden.

Hier arbeiten wir mit sogenannten Tags.

Tags definieren, für welches Land oder welchen Shop ein Knowledge Piece gültig ist.

Beispiele für Tags:

de
fr
nl

Ein Knowledge Piece kann dabei mehrere Tags gleichzeitig besitzen.

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Verbindung mit Variablen

Im Knowledge Hub Knoten kann eine Variable als Tag verwendet werden.

Beispiel:

@var{country}

Der Knowledge Hub sucht dann automatisch nur nach Inhalten, die den passenden Tag enthalten.

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Beispiel

Ein Nutzer kommt von einer französischen Website.

In der Willkommensnachricht wird erkannt:

country = fr

Der Knowledge Hub erhält anschließend:

@var{country}

Der Hub gibt dann nur Inhalte zurück, die mit dem Tag fr versehen sind.

Alle anderen Inhalte werden ignoriert.

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Vorteile dieser Methode

Diese Struktur hat mehrere Vorteile:

Zentrale Steuerung

Das Land oder die Marke wird nur einmal zu Beginn der Session bestimmt.

Danach kann die Information überall im Flow verwendet werden.

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Wiederverwendbare Workflows

Viele Workflows können für mehrere Länder genutzt werden, ohne dass separate Flows erstellt werden müssen.

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Saubere Knowledge-Struktur

Der Knowledge Hub kann Inhalte anhand von Tags automatisch filtern.

Dadurch können Knowledge Pieces für mehrere Länder gleichzeitig verwendet werden.

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Skalierbarkeit

Neue Länder oder Marken können einfach ergänzt werden, indem:

• neue Tags erstellt werden

• neue Inhalte hinzugefügt werden

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Best Practices

Variable direkt am Anfang setzen

Die Variable sollte immer im Start Topic oder in der Willkommensnachricht gesetzt werden.

So steht sie im gesamten Flow zur Verfügung.

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Klare Variablennamen verwenden

Empfohlene Variablen:

country
brand
shop

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Einheitliche Tag-Struktur im Knowledge Hub

Die Tags sollten klar definiert sein, zum Beispiel:

de
fr
nl
it

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Inhalte sauber taggen

Jedes Knowledge Piece sollte die passenden Länder-Tags erhalten.

Beispiel:

Ein Artikel gilt für Deutschland und Österreich:

de
at

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Typischer Workflow

1️⃣ Nutzer startet Chat oder sendet Mail

2️⃣ Start Topic erkennt Shop oder Land

3️⃣ Variable wird gesetzt

country = de

4️⃣ Workflows nutzen die Variable für Bedingungen

5️⃣ Knowledge Hub filtert Inhalte anhand des Länder-Tags

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Kurz gesagt

Mit dieser Methode kann ein melibo Account mehrere Shops oder Länder gleichzeitig unterstützen.

Der Ablauf:

1. Land oder Marke wird zu Beginn erkannt

2. Eine Variable wird gesetzt

3. Diese Variable wird im gesamten Workflow verwendet

4. Der Knowledge Hub filtert Inhalte anhand von Tags

Dadurch können Inhalte, Prozesse und Antworten automatisch für das richtige Land oder den richtigen Shop angepasst werden.