Nutzung des Textgenerator-Knotens und des Knowledge Hub Knotens

Nutzung des Textgenerator-Knotens und des Knowledge Hub Knotens

In melibo gibt es zwei wichtige Knoten, um Antworten mit KI zu erzeugen:

• Textgenerator-Knoten

• Knowledge Hub Knoten

Beide können Texte erzeugen, werden aber für unterschiedliche Zwecke eingesetzt.

Der wichtigste Unterschied ist:

• Der Textgenerator-Knoten erstellt Texte auf Basis einer klaren Anweisung

• Der Knowledge Hub Knoten erstellt Antworten auf Basis von hinterlegtem Wissen

Damit ein Workflow sauber und zuverlässig funktioniert, ist es wichtig, den richtigen Knoten für den richtigen Anwendungsfall zu nutzen.

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Wann nutze ich den Textgenerator-Knoten?

Der Textgenerator-Knoten wird verwendet, wenn eine Antwort oder ein Text aktiv formuliert werden soll.

Er eignet sich besonders, wenn:

• ein Text auf Basis einer Anweisung erstellt werden soll

• Inhalte aus Variablen verarbeitet werden sollen

• ein Text umformuliert, verbessert oder zusammengefasst werden soll

• API-Daten oder Workflow-Daten in einen lesbaren Text umgewandelt werden sollen

Typische Anwendungsfälle sind:

• Zusammenfassungen erstellen

• interne Notizen formulieren

• Tickettexte erzeugen

• Support-Antworten auf Basis von API-Daten schreiben

• strukturierte Texte generieren

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Wann nutze ich den Knowledge Hub Knoten?

Der Knowledge Hub Knoten wird verwendet, wenn eine Antwort auf Basis von vorhandenem Wissen erstellt werden soll.

Er eignet sich besonders, wenn:

• die Antwort aus einem Help Center oder Knowledge Hub kommen soll

• FAQ-Inhalte genutzt werden sollen

• Produktinformationen hinterlegt sind

• länderspezifische oder markenspezifische Inhalte ausgespielt werden sollen

• Antworten auf dokumentierten Informationen basieren sollen

Typische Anwendungsfälle sind:

• Versandinformationen

• Retourenbedingungen

• Produktfragen

• Lieferzeiten

• allgemeine Servicefragen

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Der wichtigste Unterschied

Textgenerator-Knoten

Der Textgenerator schreibt auf Basis von:

• Instructions

• Variablen

• API-Rückgaben

• Workflow-Kontext

Er erfindet keinen Wissensbestand, sondern formuliert einen Text basierend auf dem Input.

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Knowledge Hub Knoten

Der Knowledge Hub sucht Informationen aus hinterlegten Knowledge Pieces und nutzt diese als Grundlage für die Antwort.

Er ist die richtige Wahl, wenn die Antwort auf bestehendem Content basieren soll.

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Grundregel

Eine einfache Faustregel ist:

Textgenerator

Nutzen, wenn Du sagen willst:

„Schreibe / formuliere / fasse zusammen / baue aus diesen Variablen einen Text.“

Knowledge Hub

Nutzen, wenn Du sagen willst:

„Beantworte die Frage anhand der hinterlegten Inhalte.“

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Textgenerator-Knoten verwenden

Im Textgenerator definierst Du eine Instruction, also eine klare Schreibanweisung.

Zusätzlich können Variablen aus vorherigen Knoten eingefügt werden.

Beispiel

User: @var{subject} @var{description}

Fasse die Anfrage in maximal 3 Sätzen zusammen.

Oder:

Nutze die API-Antwort @var{api_response} und schreibe daraus eine kurze, verständliche Nachricht für den Kunden.

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Best Practices für den Textgenerator

Klare Instructions schreiben

Je klarer die Anweisung, desto besser das Ergebnis.

Gut:

Schreibe eine kurze und professionelle Antwort in Sie-Form. Erkläre, dass die Erstattung bereits ausgelöst wurde.

Weniger gut:

Schreibe etwas dazu.

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Variablen gezielt einsetzen

Verwende Variablen nur dann, wenn sie für den Text wirklich relevant sind.

Zum Beispiel:

@var{subject}
@var{description}
@var{api_response}
@var{orderId}

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Für Umformulierungen und Zusammenfassungen nutzen

Der Textgenerator eignet sich sehr gut für:

• Zusammenfassungen

• interne Notizen

• Ticketbeschreibungen

• Formulierungsverbesserungen

• strukturierte Ausgaben

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Knowledge Hub Knoten verwenden

Der Knowledge Hub Knoten nutzt hinterlegtes Wissen, um auf Fragen zu antworten.

Dazu greift der Knoten auf Inhalte aus dem Knowledge Hub zu, zum Beispiel:

• Artikel

• FAQs

• Hilfetexte

• Textbausteine

• länder- oder brandbezogene Inhalte

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Best Practices für den Knowledge Hub

Nur für wissensbasierte Antworten nutzen

Der Knowledge Hub sollte verwendet werden, wenn die Antwort auf vorhandenen Inhalten basiert.

Zum Beispiel:

• „Wie lange ist die Rückgabefrist?“

• „Wie hoch sind die Versandkosten?“

• „Welche Zahlungsmethoden gibt es?“

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Inhalte sauber pflegen

Der Knowledge Hub funktioniert nur gut, wenn die Inhalte:

• aktuell

• klar formuliert

• gut strukturiert

• sauber benannt

sind.

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Mit Tags arbeiten

Besonders bei Multi-Brand- oder Multi-Country-Setups ist es sinnvoll, mit Tags zu arbeiten.

Beispiel:

de
fr
nl

Im Knoten kann dann mit einer Variable gefiltert werden, z. B.:

@var{country}

So werden nur passende Inhalte aus dem richtigen Land oder Shop verwendet.

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Wann welcher Knoten?

Use Case	Textgenerator	Knowledge Hub
FAQ beantworten	❌	✅
Antwort aus API-Daten formulieren	✅	❌
Zusammenfassung erstellen	✅	❌
Rückgabebedingungen aus Wissensdatenbank beantworten	❌	✅
Tickettext formulieren	✅	❌
Produktfrage aus vorhandenen Inhalten beantworten	❌	✅
Textbaustein auf Basis von Knowledge nutzen	✅	✅
Interne Notiz oder Zusammenfassung schreiben	✅	❌

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Typische Beispiele

Beispiel 1: Knowledge Hub

Frage:

„Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?“

Hier sollte der Knowledge Hub Knoten verwendet werden, weil die Antwort aus hinterlegten Rückgabebedingungen kommt.

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Beispiel 2: Textgenerator

Input:

• Kundenanfrage

• API-Rückgabe

• Bestellstatus

Hier sollte der Textgenerator-Knoten verwendet werden, um daraus eine verständliche Antwort zu formulieren.

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Beispiel 3: Zusammenfassung

Wenn ein Chatverlauf oder eine lange Mail zusammengefasst werden soll, ist der Textgenerator-Knoten die richtige Wahl.

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Beispiel 4: Länderspezifische Inhalte

Wenn dieselbe Frage je nach Land unterschiedlich beantwortet werden soll, eignet sich der Knowledge Hub Knoten mit Tags.

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Kombination beider Knoten

In vielen Flows ist es sinnvoll, beide Knoten miteinander zu kombinieren.

Typischer Ablauf

1. Knowledge Hub Knoten liefert die fachliche Information

2. Textgenerator-Knoten formuliert daraus einen bestimmten Stil oder eine spezielle Ausgabe

Das ist besonders sinnvoll, wenn:

• die Antwort auf Wissen basieren soll

• aber zusätzlich in einem bestimmten Format formuliert werden muss

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Beispiel für eine Kombination

Knowledge Hub

Liefert die Information zur Rückgabefrist.

Textgenerator

Formuliert daraus:

• eine kürzere Version

• eine freundlichere Antwort

• eine interne Zusammenfassung

• eine Mail-Antwort in bestimmtem Stil

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Best Practices im Überblick

Nutze den Textgenerator für Formulierung

Wenn es darum geht, aus Input einen neuen Text zu erzeugen, ist der Textgenerator richtig.

Nutze den Knowledge Hub für Wissen

Wenn die Antwort auf dokumentierten Inhalten basieren soll, ist der Knowledge Hub richtig.

Nicht verwechseln

Ein häufiger Fehler ist, wissensbasierte Antworten über den Textgenerator lösen zu wollen. Dadurch wird die Antwort oft ungenauer und weniger kontrollierbar.

Knowledge zuerst, Formulierung danach

Wenn fachlicher Inhalt wichtig ist, sollte zuerst das Wissen sauber geladen werden. Danach kann es bei Bedarf mit dem Textgenerator weiterverarbeitet werden.

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Häufige Fehler

FAQ-Antworten mit dem Textgenerator bauen

Wenn die Antwort eigentlich aus vorhandenem Wissen stammen sollte, ist der Knowledge Hub die bessere Wahl.

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Knowledge Hub für reine Umformulierungen nutzen

Wenn keine Wissenssuche nötig ist, sondern nur ein Text formuliert werden soll, ist der Textgenerator besser geeignet.

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Zu wenig Kontext im Textgenerator

Ohne klare Instruction oder relevante Variablen wird das Ergebnis oft zu ungenau.

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Schlechte Knowledge-Struktur

Wenn Inhalte im Knowledge Hub unklar oder veraltet sind, leidet auch die Antwortqualität.

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Kurz gesagt

Textgenerator-Knoten

Nutzen für:

• Formulierungen

• Zusammenfassungen

• Umformulierungen

• Texte aus Variablen oder API-Daten

Knowledge Hub Knoten

Nutzen für:

• FAQ-Antworten

• dokumentiertes Wissen

• Help-Center-Inhalte

• länder- oder brandspezifische Inhalte

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Merksatz

Textgenerator = schreibt Texte Knowledge Hub = liefert Wissen