Ticket Automation

Integration von Ticket-Systemen

Der Abschnitt Channel dient zur Integration verschiedener Ticketsysteme in melibo. Ziel ist es, eine nahtlose Anbindung herzustellen, sodass Anfragen und Support-Fälle über die angebundenen Systeme verarbeitet werden können.

Funktion und Zweck:

• Schnittstelle zu Ticketsystemen Channels fungieren als Verbindungsstelle zwischen melibo und externen Ticketsystemen. Über diese Schnittstelle werden Anfragen strukturiert weitergeleitet, sodass Support-Prozesse automatisiert unterstützt werden.

• Verwaltung der Channel-Integrationen Innerhalb dieses Bereichs lassen sich unterschiedliche Systeme hinterlegen – von klassischen Ticketsystemen bis hin zu alternativen Plattformen wie Outlook oder Chatwerk (z. B. für die WhatsApp-Anbindung).

• Konfigurationslogik Während die grundlegende Anbindung in melibo erfolgt, müssen spezifische Auslöser und Automatisierungen direkt im angebundenen Ticketsystem konfiguriert werden. Dadurch bleibt die Flexibilität erhalten, Workflows nach den jeweiligen Systemstandards zu steuern.