GREYHOUND v1

melibo Connect ist ein Addon zur Anbindung der melibo KI-Plattform an das Ticketsystem GREYHOUND. Damit können KI-gestützte Autoantworten auf E-Mails und Chats direkt aus GREYHOUND gesteuert werden.

---

✅ Voraussetzungen

• GREYHOUND-Version 5.1.150 build 3272 oder höher

• Bestehender Vertrag mit melibo

• Ein gültiger API-Key aus dem melibo Backend

• Optional: Zugriff auf den melibo Support für Regel-Setups

---

🧾 Addon in GREYHOUND buchen

1. Melde dich im GREYHOUND Control Center (GCC) an.

2. Gehe zu Verträge → gewünschten Vertrag auswählen → bearbeiten.

3. Klicke auf Produkte ändern.

4. Aktiviere das Addon melibo Connect.

5. Bestätige mit Weiter und Änderungen übernehmen.

Hinweis für Eigenbetrieb

• Im Eigenbetrieb: melibo Connect im GREYHOUND Admin aktivieren und Client neustarten.

• Im überwachten Eigenbetrieb: Stelle sicher, dass Port 9443 in der Firewall freigegeben ist (ein- & ausgehend).

---

🔧 Verbindung zu melibo einrichten

1. Öffne in GREYHOUND: Erweiterungen > Addon Manager

2. Klicke unten links auf Plus-Icon → melibo auswählen

3. Trage ein:

   • API-URL von melibo -> https://api.melibo.de/dingo

   • API-Key aus dem melibo Backend

4. Klicke auf Verbindung testen, um die Einrichtung zu prüfen

---

🤖 KI-Agent für Chats aktivieren

Regel: KI Chat Autoantwort

Diese Regel ist über den melibo Support erhältlich.

Schritte zur Konfiguration:

1. Regel importieren und unter AUTOANTWORTEN einsortieren

2. Optional: Haken bei Nachricht als Entwurf anlegen setzen (für Tests)

3. Im Reiter Freigegebene Benutzergruppen: GREYHOUND Operator/admins aktivieren

4. Regel speichern mit Status "Aktiviert"

---

📬 Ticket Automation einrichten

Benötigte Regeln:

• KI E-Mail Autoantwort 1/2: Planung

• KI E-Mail Autoantwort 2/2: Erstellung (Bitte beim melibo Support anfordern)

Konfiguration mit melibo Support:

Für Regel 1/2: Planung

1. Bedingungen (links) prüfen und ggf. anpassen

2. Ausführungsverzögerung setzen (z. B. 1 Sekunde)

3. Klicke Regeln auswählen und verknüpfe Regel 2/2

4. Im Regelknoten „Autoantwort konfigurieren“:

   • "wait" → Antwort wartend (Zugehörigkeit bleibt erhalten)

   • "draft" → Entwurf (nicht zugeordnet)

   • "" (leer) → automatische Versendung

5. Benutzergruppe GREYHOUND Operator/admins aktivieren

6. Speichern mit Status "Aktiviert"

Für Regel 2/2: Erstellung

1. Benutzergruppe GREYHOUND Operator/admins aktivieren

2. Speichern mit Status "Aktiviert"

---

⚙️ Optionale Einstellungen im Addon Manager

• Vorschauzeile definieren

• Auftragsdaten aus dem Addon in benutzerdefinierte Felder in GREYHOUND schreiben

---

💡 Support

Bei Rückfragen oder zur Anforderung der benötigten Regeln kontaktiere bitte [email protected] oder deinen Customer Success Ansprechpartner.