Workflows

Die Workflows lassen sich in zwei Bereiche aufteilen - Chat und Mail.

In den Bereichen verwaltest du die zentralen Inhalte und Gesprächsverläufe deines Chatbots oder der Ticket Automation.

Hier kannst du:

• ✅ Bestehende Flows nutzen (z. B. Willkommensnachricht, Workflows, Knowledge-Flows)

• ➕ Neue Chats anlegen, z. B. als:

  • Knowledge-Flow

    • Es werden die Inhalte der Knowledge Hub angesprochen.

  • interaktive Chat Flows mit Buttons, Bedingungen, etc.

• 🧠 Trigger definieren, also Eingaben, die den jeweiligen Chat auslösen

  • Die Beschreibung der einzelnen Flows dient ebenfalls als Trigger

    • Es wird die Nachricht des Nutzers ausgewertet und dem Flow mit der zutreffenden Beschreibung zugeordnet.

• 🎯 Nur gezielte Knowledge Pieces verknüpfen (anstatt den gesamten Hub zu nutzen) → steigert die Relevanz und Genauigkeit der Antworten

• ✍️ Chat-spezifische Guidelines setzen, um den Stil oder die Tonalität der KI zu beeinflussen

💡 Tipp: Lieber spezifische Inhalte verknüpfen als den gesamten Knowledge Hub – so arbeitet die KI deutlich präziser.