Guidelines in Melibo

Mit den Guidelines kannst du festlegen, wie dein Chatbot auf Anfragen reagieren soll. Dabei gibt es zwei Arten von Guidelines:

Globale Guidelines – gelten für alle Chats und definieren allgemeine Regeln. Spezifische Guidelines – können für einzelne Chats hinterlegt werden, um individuelle Regeln festzulegen.

Globale Guidelines festlegen

Die globalen Guidelines werden unter Einstellungen > KI > Guidelines gespeichert. Diese Regeln beeinflussen alle Chatbot-Interaktionen und sollten allgemeine Vorgaben enthalten:

Sprachstil: Soll der Chatbot „Sie“ oder „Du“ verwenden? Verhaltensweisen: Soll der Chatbot formell oder locker antworten? Unternehmensrichtlinien: Welche Informationen dürfen weitergegeben werden?

Spezifische Guidelines für einzelne Topics

Zusätzlich zu den globalen Guidelines kannst du auch spezifische Regeln für jedes einzelne Topic festlegen. Dazu klickst du in der Topics-Übersicht auf das gewünschte Topic. Rechts öffnet sich der Editor, in dem du im Feld „Guideline“ deine individuellen Anweisungen für dieses Topic hinterlegen kannst.

Alternativ kannst du unten rechts auf „Erweitert“ klicken, um die vollständige Workflow-Ansicht zu öffnen und dort die Änderungen vorzunehmen.

Hier kannst du festlegen:

• Wie der Chatbot auf bestimmte Anfragen reagieren soll.

• Ob der Chatbot in einem speziellen Stil antworten muss.

• Ob bestimmte Begriffe oder Formulierungen vermieden werden sollen.

Beispiel für einen Support-Chat:

„Der Chatbot soll eine freundliche und hilfsbereite Sprache verwenden. Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, soll eine Weiterleitung an den Support erfolgen.“

Beispiel für einen Produkt-Chat:

„Die Antworten sollen ausführliche Produktinformationen enthalten. Falls das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, soll der Bot alternative Produkte vorschlagen.“

Guidelines in der Praxis

Wenn eine Anfrage gestellt wird, überprüft die KI zuerst die spezifischen Guidelines des aktuellen Chats. Falls dort keine Regel passt, gelten die globalen Guidelines.

Tipp: Falls du unsicher bist, wie du Guidelines formulieren sollst, kannst du GPT Fragen oder dich an den Ansprechpartner von uns zu wenden.